Cliente denuncia estafa de FRAILA HAIR, tienda de extensiones de cabello en San Francisco de Macorís

La afectada asegura que realizó un depósito de RD$9,000 desde septiembre para adquirir dos paquetes de extensiones de cabello natural, pero recibió un producto diferente al solicitado y todavía espera una solución.

San Francisco de Macorís, República Dominicana.– Una productora de eventos y relaciones públicas, residente en Santo Domingo, denunció públicamente una situación que asegura haber enfrentado con el establecimiento comercial Fraila Hair, ubicado en San Francisco de Macorís, dedicado a la venta de extensiones de cabello.

De acuerdo con el testimonio ofrecido por la afectada, en el mes de septiembre realizó un depósito de RD$9,000 a dicho negocio para adquirir dos paquetes de extensiones de cabello natural, color marrón con mechas, de 24 pulgadas. Sin embargo, pese a haber cumplido con el pago acordado, sostiene que nunca recibió el producto con las características que había solicitado.

La denunciante explicó que, varias semanas después de efectuar la transferencia, recibió un paquete de extensiones que no correspondía con su pedido, ya que el cabello enviado era de color negro y de 22 pulgadas, características completamente diferentes a las acordadas al momento de realizar la compra.

Ante esta situación, la cliente asegura que comenzó a comunicarse con los responsables del establecimiento para obtener una explicación y exigir que se cumpliera con lo pactado. No obstante, afirma que durante varias semanas recibió distintas respuestas y excusas que prolongaron la espera sin que hasta el momento se le haya ofrecido una solución satisfactoria.

Según relató, inicialmente le informaron que el cabello del color solicitado se encontraba agotado; posteriormente le indicaron que el producto venía en camino y, más adelante, le aseguraron que el mensajero había presentado inconvenientes con la entrega, llegando incluso a comunicarle que supuestamente había ocurrido un problema con el evento del envío.

La afectada manifestó que, pese a las constantes promesas y explicaciones, el tiempo continuó transcurriendo sin recibir las extensiones por las que había pagado ni una respuesta definitiva sobre la devolución de su dinero.

Como respaldo de su denuncia, la productora aseguró que posee comprobantes del depósito realizado, capturas de pantalla de las conversaciones y audios intercambiados con representantes del establecimiento, materiales que, según indicó, documentan el proceso de compra, las reclamaciones realizadas y las respuestas recibidas.

Asimismo, expresó su indignación ante lo ocurrido, señalando que se trata de una situación que afecta a consumidores que realizan sus compras de buena fe y cumplen con sus compromisos económicos, esperando recibir a cambio un servicio responsable y transparente.

La denunciante advirtió que tiene previsto iniciar las acciones legales correspondientes contra los responsables del establecimiento, una vez regrese de su próximo viaje a Puerto Rico, donde participará como invitada en las actividades relacionadas con el certamen Miss Universo.

De igual manera, hizo un llamado a los consumidores de San Francisco de Macorís y de las demás localidades de la región del Cibao para que tengan precaución al realizar transacciones comerciales con este establecimiento, y exhortó a quienes hayan experimentado situaciones similares a documentar sus reclamaciones y acudir a las instancias correspondientes.

Este caso vuelve a poner sobre la mesa la importancia de la responsabilidad de los comercios que realizan ventas a través de plataformas digitales y redes sociales, donde la confianza del consumidor constituye un elemento fundamental para concretar las transacciones.

La afectada espera que los responsables de Fraila Hair ofrezcan una respuesta sobre lo sucedido y asuman su responsabilidad frente al reclamo, al tiempo que reiteró que no pretende dejar el caso sin una solución.

La presente denuncia recoge la versión de la consumidora y las evidencias que afirma poseer. Se deja abierta la posibilidad de que Fraila Hair ofrezca su versión de los hechos y presente cualquier documentación o explicación que considere pertinente.